Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

1. Responsable del tratamiento

Makroenvios S.A. (en adelante, "Makroenvios") es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de la plataforma web y de las aplicaciones móviles Help Me. (usuarios), Makroenvios Comercios (comercios aliados) y Makroenvios Socios (conductores, repartidores, técnicos y especialistas). Para cualquier consulta sobre esta política escríbenos a servicioalcliente@makroenvios.com.

2. Datos que recogemos

• Datos de cuenta: nombre, apellido, correo electrónico, número de celular y foto de perfil.
• Ubicación: ubicación precisa del dispositivo para calcular rutas y tarifas, asignar el servicio y mostrar el seguimiento en tiempo real. En la app de Socios la ubicación se registra también en segundo plano, solo mientras el socio está conectado o tiene un servicio activo.
• Direcciones: direcciones de recogida y entrega, y direcciones guardadas.
• Pedidos y pagos: historial de servicios, montos, propinas y método de pago. Los datos de tarjeta los procesa y tokeniza directamente la pasarela de pagos (Wompi); Makroenvios no almacena el número completo de la tarjeta.
• Datos de cobro de comercios y socios: cuenta bancaria o llave de pago para liquidar ganancias.
• Contenido que compartes: mensajes de chat, notas de voz, fotos (por ejemplo, de un daño a reparar, de un paquete o de una factura) y llamadas dentro de la app.
• Videoconsultas: el motivo de la consulta y las notas que el profesional comparta contigo.
• Datos del dispositivo: identificador para notificaciones, modelo, versión del sistema y de la app. Si inicias sesión con Facebook, su SDK puede usar el identificador de publicidad del dispositivo con fines de analítica.

3. Para qué usamos los datos

• Prestar los servicios solicitados: viajes, envíos, domicilios, servicios técnicos y videoconsultas.
• Conectar a clientes, comercios y socios, y mostrar el estado y la ubicación del servicio en curso.
• Procesar pagos, reembolsos y liquidaciones.
• Enviar notificaciones sobre tus pedidos y tu cuenta.
• Prevenir fraude, atender incidentes de seguridad (botón SOS) y cumplir obligaciones legales.
• Brindar soporte y mejorar el funcionamiento de la plataforma.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Con quién compartimos los datos

• Entre participantes de un servicio: el cliente ve el nombre, la foto, el vehículo y la ubicación del socio asignado; el socio y el comercio ven el nombre del cliente, la dirección del servicio y el detalle del pedido. Los números de teléfono no se comparten: el chat y las llamadas se hacen a través de la app.
• Proveedores tecnológicos que operan por cuenta de Makroenvios: Google Firebase y Google Cloud (alojamiento y autenticación), Google Maps (mapas y rutas), Wompi (pagos), Twilio y Agora (llamadas y videoconsultas).
• Autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exija.

5. Seguridad y conservación

Los datos viajan cifrados (HTTPS/TLS) y se almacenan en la infraestructura de Google Cloud con controles de acceso. Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa. Al eliminar la cuenta borramos o anonimizamos los datos personales en un plazo máximo de 30 días, salvo la información de transacciones que la ley obliga a conservar con fines contables y tributarios.

6. Tus derechos

Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, revocar la autorización y oponerte a su tratamiento, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en España. Para ejercerlos escribe a servicioalcliente@makroenvios.com. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

7. Eliminación de la cuenta

Puedes eliminar tu cuenta y tus datos desde la sección Cuenta de cualquiera de las apps, o solicitarlo en la página Eliminar cuenta.

8. Menores de edad

Los servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores.

9. Cambios a esta política

Publicaremos cualquier cambio en esta página e indicaremos la fecha de la última actualización. Si el cambio es importante, te avisaremos en la app.